Introducción

El comercio y las iniciativas emprendedoras se abren camino a través del tiempo y los avances. Es casi un axioma. Toda nueva forma de comunicación y transmisión de información será tarde o temprano usada para el comercio, e Internet actualmente es el sistema menos ajeno a este principio.

Pueden tratarse de los macro-imperios de la venta de artículos como Amazon o Alibaba, de las páginas para que particulares puedan vender objetos personales como E-bay, Wallapop o Vinted, o de webs de venta que actúan en Internet como representantes de tiendas físicas reales y extienden su actividad a ese campo. El caso es que las tiendas on-line son espacios webs al alza que dan la oportunidad tanto a la gran empresa como al simple ciudadano de comerciar con aquello que le interesa poner a la venta.

Pero el éxito con una página de venta online, si bien puede surgir en cualquier parte, no se obtiene con puro azar. Es necesario una ejecución exitosa de ciertos tips que vamos a desgranar a continuación.

Tips para una tienda online

Saber sentar las bases

Si vas a iniciar una tienda online, tienes que sentar bien las bases de lo que pretendes hacer con ella. Esto significa saber que vendes, cual es tu público objetivo o target (edad, sexo, estrato social, personalidad) y elaborar una estética y una estrategia de comunicación atractivas para dicho sector poblacional.

Esto, traducido a términos concretos, significa que si por ejemplo los productos de nuestra tienda online están destinados a un público joven, evitemos usar en la página un lenguaje ampuloso y/o arcaico que los jóvenes no entiendan o se les haga difícil de leer. Por otra parte, si lo que vendes va dirigido a un sector adulto o profesional debes evitar que el lenguaje y el diseño de tu tienda online se vean infantiles y poco serios. En definitiva, analiza y define bien que tipo de tienda tienes y toma todas las decisiones acorde a esa esencia.

La importancia de las imágenes

Elegir las palabras correctas para los textos y descripciones de tu tienda online es importante, nadie lo niega. Pero las imágenes de calidad son importantes. Primero porque nadie va a comprar un producto físico sin antes verlo y segundo porque una imagen atractiva puede venderlo mejor que una larga e hincada descripción.

Aunque tu tienda online sea pequeña o sencilla, trata de ofrecer los productos con la mayor profesionalidad posible. Fotos en alta resolución, bien iluminadas, enfocadas, que hagan destacar al producto. Si tienes poco para invertir, inviértelo en esto porque es garantía de éxito.

Crea dinámicas sencillas

La burocracia exaspera. Cuanto más largo y complicado sea el trámite para obtener algo, más posibilidades hay de que la gente se rinda a la mitad del camino. Por eso trata de crear una mecánica de compra lo más sencilla posible.

Mas allá de hacer los pasos de compra sencillos e intuitivos, trata de que sean los menos posibles. Hay que tener en cuenta que muchas compras online se hacen por impulso, y alargar el proceso de compra puede hacer que este impulso se evapore, que el entusiasmo inicial se desvanezca. Y en el caso de los clientes decididos o que compran tras meditarlo o ahorrar, estos agradecerán un proceso de compra sencillo.

Simplificar el proceso de compra tanto como sea posible es una jugada maestra.

Mantén el contacto con los clientes

Tanto como para resolver sus dudas y problemas como para considerar sus sugerencias, el contacto con los clientes es fundamental en una tienda online. No podremos saber que aspectos de la web mejorar y en cuales perseverar si no estamos ahí para oír a la clientela.

Ya sea a través de e-mails y mensajes para leer posteriormente como a través de un chat en vivo con un asistente o un encargado, los clientes de nuestra tienda online deben tener medios para hacer oír su voz y que se sientan escuchados y tenidos en cuenta. Satisfacer sus necesidades y solicitudes en la medida de lo posible supondrá beneficiarnos en base a su buen concepto de nuestro servicio.

Expándete a través de las redes sociales

Tener una tienda online sin redes sociales es como tener un micrófono sin altavoz. Nada te lo impide pero lo que hagas con ello no va a llegar a nadie. Por ello es casi imprescindible para una tienda online contar con perfiles en las redes sociales más relevantes del momento.

Primero para ampliar las formas de promocionarse y que la gente pueda descubrir la tienda y lo que hace, y segundo porque así podremos seguir más activamente las tendencias y novedades en la red y por ende sacar provecho de ellas (modas, eventos, estrenos, promociones). Los perfiles oficiales de tienda online en las redes sociales son una estrategia sencilla y económica para captar clientes y seguidores. Renunciar a ellos es dificultar el crecimiento del negocio sin ninguna necesidad.